服務條款

一、服務內容說明

本服務為寵物醫療院所專用之數位管理平台，依使用者實際購買之方案不同，提供不同功能範圍。各方案之名稱、價格、使用期間、功能項目與適用對象，以本平台購買頁面、報價單、訂單內容或雙方確認之方案資料為準。

（一）Starter 開診版

適合單店、小型動物診所使用，協助診所建立基礎數位化管理流程。

• 品牌與院所基本資料管理
• 飼主管理
• 寵物資料管理
• 基本預約管理
• 基本看診紀錄
• 基本 Dashboard 統計

（二）Team 團隊版

適合已有多位員工的一般動物醫院使用。本方案包含基礎管理功能，並加入人事、帳號、權限與排班等團隊管理功能。

• 基礎版所有功能
• 收費紀錄管理
• 人事系統
• 員工帳號管理
• 角色權限管理
• 員工排班管理
• 基本營運報表

（三）Business 營運版

適合中大型動物醫院使用。本方案包含 Team 團隊版主要功能，並加入住院照護、採購、一般庫存與進階報表等營運管理功能。

• Team 團隊版所有功能
• 住院照護管理
• 住院紀錄管理
• 採購管理
• 一般庫存管理
• 檢查紀錄管理
• 客戶回訪提醒
• 進階報表

（四）Scale 連鎖版

適合連鎖動物醫院、集團型院所或需要高階營運管理功能的品牌使用。本方案包含 Business 營運版主要功能，並加入多分店、跨店資料、藥品庫存與高階營運管理功能。

• Business 營運版所有功能
• 多分店管理
• 跨店資料管理
• 藥品庫存管理
• 藥局管理
• 批號與效期管理
• 跨店庫存查詢
• 進階權限控管
• 營運管理報表

使用者理解並同意，實際可使用之功能、方案價格、優惠內容、使用期間、加購項目與開通範圍，應以使用者購買當下之平台顯示內容、訂單紀錄、報價單或雙方書面確認內容為準。

本平台得依營運規劃、系統版本、技術限制或服務調整，修改、增加、移除或更名各方案之功能項目。惟使用者已完成付款且仍於有效期間內之方案，除雙方另有約定外，仍依購買當下所確認之方案內容提供服務。

二、帳號與使用權限

使用者應依本平台要求提供正確、完整且合法之註冊資料。使用者應妥善保管帳號、密碼及登入資訊，不得將帳號提供、出租、轉讓或借予第三人使用。

若因使用者未妥善保管帳號密碼，導致資料外洩、遭第三方登入、操作異常或其他損害，使用者應自行負責。

本平台得依購買方案提供不同數量之員工帳號、權限角色及功能範圍。若使用者需要額外帳號、分院、權限或功能，應依本平台規定另行加購或升級方案。

三、資料內容與使用限制

本服務可能包含飼主資料、寵物資料、預約紀錄、看診紀錄、檢查紀錄、用藥紀錄、收費紀錄、庫存紀錄及其他院所營運資料。

使用者應確保其輸入、上傳、保存或處理之資料具有合法來源及使用權限，並應遵守個人資料保護法、醫療相關法規及其他中華民國相關法律規定。

使用者不得於本服務中輸入、上傳或保存以下內容：

• 違反法律或公序良俗之內容
• 侵害他人著作權、商標權、營業秘密或其他智慧財產權之內容
• 未經授權取得或使用之個人資料
• 惡意程式、病毒、木馬、釣魚連結或其他可能危害系統安全之內容
• 與本服務目的無關，且可能造成系統負擔或第三人權益受損之資料

四、資料保存、備份與安全

本平台將以合理之技術與管理措施維護系統安全，包含但不限於權限控管、資料備份、系統監控及必要之資安防護措施。

惟使用者仍應自行妥善保存重要資料，並依院所內部管理需求定期備份或匯出重要紀錄。本平台不保證任何資料得永久保存、永不中斷或絕對不會遺失。

使用者於服務有效期間內，得依本平台提供之功能匯出或備份其必要資料。服務終止、到期未續約或帳號停用後，本平台得於合理期間內保存相關資料；保存期間屆滿後，除法律另有規定或雙方另有約定外，本平台得刪除或匿名化相關資料。

五、加購服務說明

本平台得提供額外付費之加購服務，使用者可依院所需求另行選購。

• 額外員工帳號
• 額外分院管理功能
• 進階報表分析
• 客製化欄位設定
• 客製化報表設計
• 專屬導入教育訓練
• 資料匯入與轉移服務
• 系統流程客製化
• 簡訊、Email 或 LINE 通知功能擴充
• 雲端儲存空間擴充
• 專屬技術支援服務
• API 串接或第三方系統整合

加購服務須依所購主方案及其功能範圍搭配使用，並非所有加購項目均適用於所有方案。

加購服務一經購買、開通、設定、製作或交付，即視為服務已開始提供。除法律另有強制規定、雙方另有書面約定、重複付款、錯誤收款，或可歸責於本平台致無法提供該加購服務之情形外，原則上不接受任意取消或退款申請。

六、購買與付款條款

本服務目前依方案採固定期間授權使用制，各方案之價格、原價、優惠價格、使用期間及付款方式，以本平台購買頁面、訂單內容、報價單或雙方約定內容為準。

本服務為數位平台服務，無實體商品配送。使用者完成付款後，得依本平台開通流程取得該方案之使用權限。

部分功能、客製內容、資料匯入、分院設定、報表設定或系統整合服務，須經資料確認、設定或製作完成後方可啟用。

本平台保留調整服務價格、方案內容、功能項目及優惠活動之權利。惟已完成付款並於有效期間內之既有方案，除雙方另有約定外，不受價格調整影響。

使用期間屆滿後，若使用者未完成續約或升級付款，本平台得暫停或終止該方案之使用權限。使用者如需繼續使用本服務，應依本平台當時公告之方案內容及價格辦理續約。

七、退款與終止條款

本服務包含主方案及加購服務，均屬數位內容、線上服務或客製化服務。

使用者於勾選同意本條款並完成購買或付款時，即表示已知悉並同意本服務屬非以有形媒介提供之數位內容、線上服務或客製化服務，並同意本平台於付款完成後開始提供、開通、設定、授權或進行相關服務。

依據《消費者保護法》第 19 條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」等相關規定，若本服務已開始提供、完成開通、設定、授權、客製化製作或使用者已實際使用，除法律另有強制規定外，不適用七日鑑賞期。

本服務一經購買、付款、開通或啟用後，因本服務屬數位內容、線上服務或客製化服務，除法律另有強制規定、雙方另有書面約定、重複付款、錯誤收款，或可歸責於本平台致無法提供主要服務內容之情形外，原則上不接受任意取消、退款、部分退款或比例退款申請。

八、使用者責任與義務

使用者應確保提供予本平台之資料正確、完整且合法。使用者應自行負責院所內部資料管理、員工帳號權限設定及資料輸入內容之正確性。

• 不得將本服務用於非法用途
• 不得侵害他人權益或違反法令
• 不得干擾、破壞或嘗試入侵本平台系統
• 不得擅自複製、修改、反向工程或散布本平台程式碼
• 不得大量傳送垃圾訊息、惡意請求或造成系統異常負載
• 不得將帳號提供予未授權第三人使用
• 應自行確認輸入之醫療、藥品、收費與庫存資料正確性

本服務為管理輔助工具，並非醫療診斷、治療判斷或專業醫療意見之替代。所有寵物醫療診斷、治療、用藥及照護決策，仍應由具備合法資格之獸醫師或相關專業人員自行判斷並負責。

九、醫療資料與專業責任聲明

本平台僅提供寵物醫療院所進行資料紀錄、流程管理、預約排程、庫存管理、報表分析及客戶關懷之系統工具。

本平台不參與、不干預亦不負責任何醫療診斷、治療處置、用藥建議、醫療糾紛或院所與飼主間之爭議。

若因使用者輸入錯誤、判斷錯誤、操作錯誤、資料不完整或院所內部管理問題，導致醫療爭議、損害賠償、行政責任或第三方請求，本平台不負相關責任。

十、服務中斷與系統維護

本平台得因系統維護、版本更新、資安修補、設備調整、資料庫維護或其他必要作業，暫停全部或部分服務。

若有計畫性維護，本平台將盡可能提前公告或通知使用者。惟遇緊急資安事件、系統異常、第三方服務異常或不可抗力因素時，本平台得不經事前通知即進行必要處理。

本平台將於合理範圍內提供客服或技術支援。實際支援方式、服務時間、回覆時間、支援範圍及是否提供專屬支援，依使用者購買之方案內容、加購服務或雙方約定為準。

十一、第三方服務說明

本服務可能串接或使用第三方服務，包括但不限於：

• 雲端主機服務
• 金流服務
• Email 寄送服務
• 簡訊服務
• LINE 或其他通知服務
• 地圖服務
• 網域、DNS 或 SSL 憑證服務
• 第三方 API 或外部系統整合服務

第三方服務之穩定性、價格、政策、服務內容及可用性，均可能由第三方供應商自行調整。若因第三方服務異常、政策調整、停止服務或不可歸責於本平台之原因，導致本服務部分功能受影響，本平台將盡合理努力協助處理，惟不負擔因此所生之間接損害、營業損失或預期利益損失。

十二、服務變更與終止

本平台保留修改、調整、增加、暫停或終止本服務部分功能、方案內容或系統介面之權利。

若使用者違反本條款、侵害第三人權益、違反法律規定、未依約付款或有其他不當使用情形，本平台得視情節暫停或終止其使用權限。因前述可歸責於使用者之事由所生之服務中斷或終止，除法律另有強制規定或雙方另有書面約定外，使用者不得要求補償、退款或其他賠償。

十三、智慧財產權聲明

本平台之系統架構、介面設計、程式碼、資料庫設計、文件、商標、圖像、視覺設計、流程規劃及其他相關內容，均受智慧財產權相關法律保護。

未經本平台事前書面同意，使用者不得重製、修改、散布、出租、出售、反向工程、轉授權或以任何方式用於本服務範圍以外之用途。

十四、個人資料保護

本平台將依個人資料保護法及相關法令規定，於提供本服務之必要範圍內蒐集、處理及利用使用者所提供之資料。

使用者應確保其蒐集、輸入或使用飼主、員工或其他第三人個人資料時，已取得合法依據或必要授權。

如因使用者未依法取得授權、違法蒐集個人資料、資料輸入錯誤、帳號管理不當或內部人員操作不當，導致個資爭議、行政處分或第三方請求，應由使用者自行負責。

十五、責任限制

在法律允許之最大範圍內，本平台對於因使用或無法使用本服務所生之間接損害、營業損失、資料遺失、預期利益損失、商譽損失、第三方請求或其他衍生性損害，不負賠償責任。

若依法本平台仍須負擔賠償責任，其賠償總額以使用者最近一期實際支付予本平台之服務費用為上限。但因本平台故意或重大過失所致者，不在此限。

十六、條款修改

本平台得視服務內容、法令變更、營運需求或系統調整，隨時修改本條款。

條款修改後，本平台得以網站公告、系統通知、Email 或其他合理方式通知使用者。使用者於條款修改後繼續使用本服務，即視為已閱讀、瞭解並同意修改後之條款。

十七、準據法與管轄法院

本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。

如因本條款或本服務發生爭議，雙方應本於誠信原則協商解決；若仍無法解決，除法律另有強制規定外，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

十八、條款效力

本條款任一條款如因法律規定、主管機關命令或法院判決而被認定為無效、不成立或不得執行時，不影響其他條款之效力。

雙方應於合法、有效且最接近原條款目的之範圍內，重新解釋或調整該條款內容。

十九、平台資訊與聯絡方式

本服務由本平台經營者提供。若使用者對本服務、付款、帳務、個人資料或本條款有任何疑問，得透過本平台公告之客服信箱、聯絡表單或其他官方聯絡方式與本平台聯繫。

本平台得視營運需要更新聯絡方式，最新聯絡資訊以本平台網站公告內容為準。